Modèle d'accord de niveau de service (SLA)
Vous pouvez utiliser ce modèle d’accord de niveau de service, y compris 2 modèles pré-formatés dans MS Word pour votre prochain projet. Chaque modèle comprend 26 pages de matériel exemple, y compris des sections sur l’étendue de la maintenance, les états financiers, les rapports, les conditions générales, l’accord de niveau de service, la croissance et les changements attendus et les coûts.
Vous disposez également de 3 feuilles de calcul Excel gratuites pour la gestion de la liste des éléments couverts dans le contrat de niveau de service, du budget et d’un répertoire de contrats pour le suivi de vos fournisseurs de services.
Modèle d’accord de niveau de service: Captures d’écran
Contrat de niveau de service - modèle
Feuilles de calcul Excel SLA
Contrat de niveau de service: Table des matières
1 Résumé
1.1 Vue d’ensemble générale
1.2 Étendue de la maintenance
1.3 Données financières
1.4 Principaux contacts
1.5 Heures de couverture
1.6 Rapports
2 Conditions générales
2.1 Période de validité de l’ accord
2.2 Vérification de l’accord de niveau de service
2.3 Renouvellement de l’accord de niveau de service
2.4 Maintien de l’accord de niveau de service
2.5 Modification de l’accord de niveau de service
2.6 Modification du [fournisseur de services]
2.7 Arrêt de la maintenance
2.8 Objectifs de service
2.9 Non-respect des conditions Conditions
2.10 [Fournisseur de services] Emplacement
2.11 Continuité de la maintenance
2.12 Rôles et responsabilités
2.13 Parties tierces
2.14 Démarrage du projet
3 Contrat de service
3.1 Matériel et logiciel pris en charge
3.2 Programme
3.3 Maintenance préventive et indisponibilité planifiée
3.4 Temps d’ indisponibilité non planifié
3.5 Sécurité
3.6 Objectifs de fiabilité
3.7 Rapport d’incident
3.8 Sauvegarde et restauration
3.9 Poursuite de l’activité
3.10 Croissance et évolution attendues
3.11 Utilisateurs de l’application et mesures du volume
3.12 Prévisions de rendement
3.13 Examen périodique
3.14 Problèmes de journalisation
3.15 Problèmes de suivi
4 Coûts
4.1 Barème des coûts
4.2 Tarification annuelle
4.3 Changements
4.4 Heures supplémentaires
4.5 Frais de déplacement
4.6 Frais autorisés
4.7 Résolution finale du problème
4.8 Modalités de paiement
5 Page de signature
Format et contenu du produit
Les modèles sont au format Microsoft Word et Excel (.docx et .xlsx) et peuvent être téléchargés en ligne pour seulement 9,99 $ .
Le pack de modèles comprend les documents suivants:
- Modèle de contrat de niveau de service n ° 1 - 26 pages
- Modèle de contrat de niveau de service n ° 2 - 26 pages
- Feuilles de calcul Liste des contrats de niveau de service, Budget et Annuaire des contrats - 3 feuilles de calcul
Téléchargez maintenant pour 9,99 $
FAQs
- Comment fonctionne le processus de commande?
- Comment puis-je payer avec ma carte de crédit (au lieu de PayPal)?
- Quel est le contrat de licence?
Formats de fichiers
- MS Word / Excel
Le pack de modèle comprend les éléments suivants:
Plates-formes supportées
- Windows, iPhone, iPad, iMac avec MS Word / Excel
La langue
Tous les documents sont en anglais.
Apple iTunes Template app
Vous pouvez télécharger l’application Klariti Template Store ici (https://itunes.apple.com/gb/app/klariti-template-store-iwork/id1096021480#?platform=iphone. Il est mis à jour chaque semaine avec de nouveaux modèles, des offres spéciales et des cadeaux.
À propos de Klariti
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