En este tutorial, describimos cómo estructurar un estudio de caso, generalmente el tipo de documento que formará parte de un esfuerzo de marketing.

A diferencia de otros documentos comerciales, como los documentos técnicos, la estructura de un estudio de caso es un poco diferente. La diferencia es doble: una es que la secuencia no es lineal. No comienzas temprano y no trabajas hacia adelante. Voy a explicar por qué a continuación. La segunda es que para darle cierta credibilidad a su estudio de caso, necesita ayudarlo con estadísticas, medidas, indicadores clave de rendimiento que haya logrado, etc.

Ok vamos a empezar

Formato del estudio de caso.

Asegúrese de seguir esta plantilla cuando escriba el estudio de caso, ya que los lectores ahora esperan este formato.

Al escribir su caso de estudio:

Explique el resultado primero, luego
Describir la situación antes del inicio del proyecto. ¿Cuál fue el problema principal o todos los problemas que enfrentaron antes de la introducción de su producto o servicio?
Describir el impacto de su producto o servicio. Es aquí donde demostramos demostrablemente que la implementación ha mejorado la situación anterior. Sin esto, es difícil para el lector juzgar la efectividad de la solución. Además, en términos de narración, sin este éxito, la historia termina en una nota plana. Estadísticas, figuras y figuras dan vida al estudio de caso.
Cierre con la ganancia que su producto / servicio ha tenido en el cliente y su negocio. Aquí también es donde puede analizar sus planes futuros, especialmente si está relacionado con su implementación.

Estructura del estudio de caso.

En general, la mayoría de los documentos comerciales se presentan en orden cronológico.

Comienzas desde el principio y avanzas.

Sin embargo, con los estudios de caso, la secuencia es diferente.

¿Por qué?

Porque en los estudios de caso, el lector tiende a:

Primero verifique si el resultado se aplica a su situación.
Si es así, lo descargarán y lo leerán,
De lo contrario, buscarán en otra parte.

Así que debes comenzar con el resultado, luego regresar y descubrir cómo llegaste allí.

El papel de la narración en la escritura de estudios de caso.

¿Qué técnicas de escritura debes usar para escribir un estudio de caso?

Considera la narración.

Por narración, no nos referimos a Hans Andersen.

Queremos decir que la historia, la historia que comparte con el lector, los involucra de una u otra manera. Suena con ellos.

¿Puede el lector verse a sí mismo en la posición de la otra persona?
¿Puede el lector identificar los problemas que enfrentaba?
¿Cómo puede mostrar al lector que la implementación ha proporcionado más que solo una lista de requisitos y un valor agregado demostrable?
¿Cuándo es probable que el lector tenga los mismos problemas que su cliente?
¿Dónde tiene el lector los mismos dilemas al seleccionar un proveedor?

Aquí es donde debes considerar el uso de técnicas de narración de historias.

En un contexto de marketing, los estudios de caso, si están escritos correctamente, sirven como un tipo de narración.

Esto significa que debe crear una “historia” con la que el lector pueda relacionarse, en lugar de simplemente enumerar las características.

Los dispositivos narrativos nos permiten discutir nuestro producto de manera que llegue al lector y lo aliente a aprender más sobre el producto.

¿Cómo se define la narración de cuentos?

Gartner define la narración en este contexto de la siguiente manera:

Usar hechos y declaraciones comprobables para generar interés.
configurando el contexto
Transmitir emociones.
Cierre con resultado positivo.

La estructura de narración estándar sigue el siguiente flujo:

1: Abrir con el resultado.

El primer paso es describir el resultado final.

¿Cuál fue el resultado después de usar el producto?

Intenta usar números reales y datos para ilustrar tu punto. Por ejemplo, el porcentaje aumenta la productividad, reduce los costos o mejora los tiempos de respuesta. Los números le dan credibilidad a su estudio de caso.

Esto demuestra que puede cuantificar la efectividad de su producto.

Incluya el número / estadística / porcentaje en el encabezado y, si funciona, inclúyalo en el primer párrafo.

“La productividad de XYZ ha aumentado un 79% en 21 días”.

“XYZ ha reducido las llamadas de soporte al cliente en un 47% en 3 meses”.

Cuando no sea posible cuantificar un resultado, tómese el tiempo para definir el impacto cualitativo que ha logrado para su cliente.

2: Captura la situación actual

Aquí tenemos que capturar dos cosas:

Antecedentes: describa el contexto empresarial y cómo su producto / servicio se aplica al cliente.
Desafíos: describa los desafíos, problemas y riesgos que enfrenta el cliente en este momento.

Describir la situación antes de implementar su solución guiará al lector. Esto les permite comparar sus circunstancias (riesgos / problemas / desafíos) con su ejemplo.

También crea la esperanza de que su solución resuelva estos problemas alentándolos a seguir leyendo.

3: Describe el impacto

Luego describimos el impacto del desafío, no su producto.

Reto: describe el impacto del desafío en tu cliente.
Costo: describa el costo potencial si no hubieran actuado.

No te limites solo a las pérdidas financieras. Los costos pueden incluir diferentes cosas.

oportunidades perdidas
Incapacidad para adaptar las operaciones a la demanda.
tediosas actividades manuales.
Impacto en la satisfacción del cliente.

4: Ver una resolución

Después de establecer la necesidad, el siguiente paso es posicionar su producto como una solución.

Para hacer esto, su historia debe saber cómo ayudó a su cliente a:

Superando sus obstáculos.
Logre los objetivos que destacó en la primera parte del estudio de caso

Resumen

Como se mencionó al principio, una de las principales diferencias al escribir estudios de caso es comenzar con el resultado y luego determinar cómo lograrlo.

La segunda recomendación es calificar su éxito. Esto significa que encontrará una manera de demostrar de manera cuantificable cómo su producto o servicio hizo la diferencia.

Como se mencionó, hay tres maneras de hacerlo:

Aumento de beneficios, productividad, eficiencia y otras áreas similares.
Menores costos, como gastos generales, personal, tiempos de procesamiento y otros gastos de capital.
Los riesgos que su producto ahora permite controlar, mitigar y respetar, por ejemplo, están de acuerdo con la legislación.

En los siguientes tutoriales, veremos cómo escribir un ejemplo de un estudio de caso. Esto es parte de una serie de tutoriales sobre cómo escribir estudios de caso.