Plantilla de acuerdo de nivel de servicio

Puede usar esta plantilla de acuerdo de nivel de servicio, incluidas 2 plantillas preformateadas en MS Word para su próximo proyecto. Cada plantilla incluye 26 páginas de material de muestra, incluidas secciones sobre el alcance del mantenimiento, estados financieros, informes, términos y condiciones, acuerdo de nivel de servicio, crecimiento y cambios esperados, y costos.

También tiene 3 hojas de cálculo de Excel gratuitas para administrar la lista de elementos cubiertos en el SLA, el presupuesto y un directorio de contratos para rastrear a sus proveedores de servicios.

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Plantilla de acuerdo de nivel de servicio: Capturas de pantalla

Contrat de niveau de service - modèle

Excel SLA hojas de cálculo

Acuerdo de nivel de servicio: Tabla de contenidos

1 Resumen

1.1 Descripción general

1.2 Alcance del mantenimiento

1.3 Datos financieros

1.4 Contactos principales

1.5 horas de cobertura

1.6 informes

2 condiciones generales

2.1 Periodo de validez del contrato.

2.2 Comprobación del Acuerdo de Nivel de Servicio

2.3 Renovación del acuerdo de nivel de servicio.

2.4 Mantenimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio

2.5 Modificación del acuerdo de nivel de servicio.

2.6 Modificación de [proveedor de servicios]

2.7 Mantenimiento de parada

2.8 Objetivos de servicio

2.9 Incumplimiento de las condiciones.

2.10 [Proveedor de servicios] Ubicación

2.11 Continuidad de mantenimiento.

2.12 Roles y responsabilidades

2.13 Terceros

2.14 Empezando el proyecto

3 contrato de servicio

3.1 Hardware y software soportados

3.2 programa

3.3 Mantenimiento preventivo e indisponibilidad planificada.

3.4 Tiempo de inactividad no planificado

3.5 Seguridad

3.6 Objetivos de fiabilidad.

3.7 Informe de incidente

3.8 Copia de seguridad y restauración

3.9 Continuación de la actividad.

3.10 Crecimiento y evolución esperada.

3.11 Usuarios de aplicaciones y mediciones de volumen

3.12 Previsiones de rendimiento

3.13 Revisión periódica

3.14 Problemas de registro

3.15 Problemas de seguimiento

4 costos

4.1 Horario de costos

4.2 Cuota anual

4.3 cambios

4.4 horas extras

4.5 Gastos de viaje

4.6 Cargos Autorizados

4.7 Resolución final del problema.

4.8 Condiciones de pago

5 página de firmas

Formato y contenido del producto

Las plantillas están en formato Microsoft Word y Excel (.docx y .xlsx) y se pueden descargar en línea por solo $ 9.99.

El paquete de plantillas incluye los siguientes documentos:

  • Plantilla de acuerdo de nivel de servicio # 1 - 26 páginas
  • Plantilla de acuerdo de nivel de servicio # 2 - 26 páginas
  • Lista de hojas de trabajo de contratos de nivel de servicio, presupuesto y directorio de contratos - 3 hojas de trabajo

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Formats de fichiers

  • MS Word / Excel

Le pack de modèle comprend les éléments suivants:

Plates-formes supportées

  • Windows, iPhone, iPad, iMac avec MS Word / Excel

La langue

Tous les documents sont en anglais.

Apple iTunes Template app

Vous pouvez télécharger l’application Klariti Template Store ici (https://itunes.apple.com/gb/app/klariti-template-store-iwork/id1096021480#?platform=iphone. Il est mis à jour chaque semaine avec de nouveaux modèles, des offres spéciales et des cadeaux.

À propos de Klariti

Klariti Ltd a des modèles créés, des formulaires et des documents pour les entreprises, le développement de logiciels, et les tests depuis 1997.

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